Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Hotel dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Di Hotel Noormans Semarang
DOI:
https://doi.org/10.56910/gemawisata.v19i2.317Keywords:
Service Quality, Hotel Facilities, Price and Customer SatisfactionAbstract
The purpose of this study is to determine the effect of service quality, hotel facilities and prices on customer satisfaction at Hotel Noormans Semarang. Research data obtained through documentation and questionnaires. The sample used in the study was 125 respondents. The data obtained were processed using descriptive analysis and quantitative statistical analysis. The data analysis technique used is multiple linear regression analysis, model testing and hypothesis testing. The results of the analysis show that partially and simultaneously the variables of service quality, hotel facilities and prices affect customer satisfaction at Noormans Hotel Semarang
References
Ananda, N. A., & Rizqi, R. M. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan
Fasilitas Terhadap Kepuasan Nasabah Pegadaian. Jurnal Manajemen Dan Bisnis,
(2), 17-27.
Arikunto, Suharsimi. (2002). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta:
Rineka Cipta.
Denni, D. (2019). Analisis Pengaruh Produk, Harga, Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Konsumen Di Ud. Citra Bagas Surabaya (Doctoral Dissertation,
Universitas Katolik Darma Cendika).
Dewandi, D., Kasih, Y., & Cholid, I. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Dan
Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Emilia Palembang.
Fandy, T. (2004).” Manajemen Jasa”, Andy Offset, Yogyakarta.
Fandy, T. 2008 .Strategi Pemasaran, Edisi III, Yogyakarta: CV. Andi Offset
Fandy, T. & Gregorius, C. (2012). Service, Quality Satisfaction. Jogjakarta: Andi Offset.
Fishendra, M. N. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan
Tamu Kliri Coffee And Space Semarang. Jurnal Visi Manajemen (Jvm), 6(1).
Halimah, S. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan
Konsumen (Studi Pada Hotel Ubud Malang). Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 5(1).
Haryoko, U. B., Pasaribu, V. L. D., & Ardiyansyah, A. (2020). Pengaruh Harga Dan
Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Firman Dekorasi
(Wedding Organizer). Point, 2(1).
Kotler, Philip.. (2005). Manajemen Pemasaran. Edisi Kesebelas. Jilid 1. Jakarta: Pt. Intan
Sejati Klaten.
Lupiyoadi, Rambat, & Hamdani. (2006). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba
Empat.
Moha, S., & Loindong, S. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap
Kepuasan Konsumen Pada Hotel Yuta Di Kota Manado. Jurnal Emba: Jurnal
Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 4(1).
Oniansyah, O. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap
Kepuasan Nasabah Pegadaian (Studi Kasus Pada Pt. Pegadaian Unit Seketeng,
Kecamatan Sumbawa) (Doctoral Dissertation, Universitas Teknologi Sumbawa).
Rumekso. (2011). Housekeeping Hotel. Yogyakarta: Andi Offset
Sandy A, P. (2018). Pengaruh Produk, Harga, Promosi, Lokasi Dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Konsumen Di Jade Imperial Restaurant Surabaya (Doctoral
Dissertation, Universitas Katolik Darma Cendika).
Sari, A. I. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan
Konsumen Gojek (Mahasiswa Pengguna Pelayanan Go-Ride Dan Go-Food)
(Doctoral Dissertation, Universitas Muhammadiyah Surakarta).
Tarigan, P. R. S. B. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap
Kepuasan Konsumen Pada Hotel Internasional Sibayak Berastagi.
Wahyuni, C., Yuliana, Y., & Pramudia, H. (2016). Pengaruh Fasilitas Kamar Terhadap
Kepuasan Tamu Di Hotel Hyatt Regency Yogyakarta. E-Journal Home Economic
And Tourism, 13(3).
