Pengaruh Kualitas Pelayanan PDAM, Tarif PDAM dan Tempat Pembayaran PDAM terhadap Penerimaan Pembayaraan PDAM
DOI:
https://doi.org/10.56910/jvm.v11i1.491Keywords:
service quality, tariff, place of payment, payment receiptAbstract
This study aims to find out and test the influence of PDAM service quality, PDAM tariff and PDAM payment place on PDAM payment receipts. This research was conducted with a quantitative approach. The type of data in the form is primary data with questionnaires. The study population is PDAM customers in Brebes Regency. The determination of the number of samples in this study with the Slovin formula obtained 98 responses. The respondents' answer data was tested with validity and reliability tests. It is then tested with a classical assumption test. The data analysis technique was carried out by multiple regression test The results of the study showed that the quality of PDAM services partially affected the receipt of PDAM payments obtained a sig value = 0.000 < 0.05. Partially, the PDAM tariff affects the receipt of PDAM payments, obtaining a sig value = 0.000 < 0.05. Partially, the place where PDAM payments affect the receipt of PDAM payments obtained a sig value = 0.001 < 0.05. Simultaneously, the quality of PDAM services, PDAM tariffs and PDAM payment places affect PDAM payment receipts.
References
Abbas, F. I., & Riono, S. B. (2023). Analisis Strategi Pemasaran dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan pada Toko Kue Karmila Cake and Bakery Ciledug. JECMER: Journal of Economic, Management and Enterpreneurship Research, 1(1), 1–6.
Apipah, N., Riono, S. B., & Dumadi. (2022). Edukasi Penetapan Harga Jual bagi Pelaku UMKM Harum Manis Desa Parereja, Brebes. STPKat Publisher, Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 1(3), 1–10.
Dumadi. (2019). Analisis Iklan, Brand Image, Harga, Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan Meningkatkan Tingkat Hunian (Studi Kasus Hotel Grand Dian Brebes). Syntax Idea, 1(7), 1–33.
Effrisanti, Y., & Wahono, H. T. T. (2022). Pengaruh Literasi Keuangan, Efikasi Diri, dan Love of Money terhadap Minat Berwirausaha Mahasiswa Prodi Pendidikan Ekonomi STKIP PGRI Jombang. Jurnal Pendidikan Administrasi Perkantoran (JPAP), 10(2), 148–156. https://doi.org/10.26740/jpap.v10n2.p148-156
Guntur, M., Syarifah, S., Wardah, W., & Seppa, Y. I. (2024). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Perusahaan Umum Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Jeneberang Kabupaten Gowa The Influence of Price and Service Quality on Customer Satisfaction of Regional Public Water Utility Company , Tirt. 3(1), 61–72.
Halim, A., Djaelani, A. K., & Anwarudin, M. K. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Kafe Es Teh Indonesia Tlogomas Kota Malang). Jurnal Riset Manajemen, 12(01), 816–827.
Indrasari, M., Haryani, E. T., & Riono, S. B. (2024). Pengaruh Harga, Ekuitas Merk, dan Kualitas Produk terhadap Efektivitas Iklan Vit di Rekso Mart Kedawon. JECMER: Journal of Economic, Management and Enterpreneurship Research, 2(1), 15–27.
Kotler, P., & Amstrong, G. (2019). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Erlangga.
Marpaung, Paulina, J. E., Suharjo, B., & Asnawi, Y. H. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Petugas Agen Brilink (PAB) Terhadap Loyalitas Agen Brilink. Jurnal Aplikasi Bisnis Dan Manajemen, 8(1), 144–158. https://doi.org/10.17358/jabm.8.1.144
Mubarokah, S. T., Ma’arij, I., & Riono, S. B. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Kualias Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Depot Air Minum Argy Family. JECMER: Journal of Economic, Management and Enterpreneurship Research, 2(1), 55–67.
Raharjo, B., & Riono, S. B. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Pegawai Kelurahan terhadap Kepuasan Masyarakat Desa Kertasinduyasa. Equivalent Jurnal Ilmiah Sosial Teknologi, 1(2), 99–105.
Resmini, W. (2021). Sosialisasi Pajak Bumi dan Bangunan Pedesaan dan Perkotaan. SELAPARANG Jurnal Pengabdian Masyarakat Berkemajuan, 4(2), 421. Riono, S. B., Harini, D., Syaifulloh, M., Utami, S. N., Agribisnis, P. S., & Setiabudi, U. M. (2020). Analisis Pelayanan Publik dan Relationship Marketing terhadap Loyalitas Nasabah di Bank Perkreditan Rakyat Muhadi Setia Budi (BPR MSB) Kabupaten Brebes. 6(2). https://investasi.unwir.ac.id/index.php/investasi/article/view/89
Sundusiah, Irwansyah, & Ridwan, M. N. I. (2019). Pengaruh Kepuasan Kerja dan Motivasi terhadap Kinerja Karyawan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Muara Teweh Kabupaten Barito Utara. Jurnal Bisnis Dan Pembangunan, 8(1), 19–29.
Tahany, S., Ikhwan, S., Mulyani, I. D., & Dumadi, D. (2023). Pengaruh Harga, Produk, dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus UMKM Mitra Mandiri Kabupaten Brebes). JIM: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Pendidikan Sejarah, 8(3), 1105–1114.
Tjiptono, F. (2013). Kelanggengan Entrepreneurship dalam Bentuk Bisnis Keluarga : Apa yang Telah dan Masih Perlu Diungkap. Entrepreneur Dan Entrepreneurship, 2(2), 1–12.
Undang-Undang RI No 7. (2004). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 7 Tahun 2004 Sumber Daya Air. Sekretaris Negara Republik Indonesia, 1–61.
Valentine, L., Aisyah, M. N., Riono, S. B., Yulianto, A., & Zaman, M. B. (2023). Analisis Persepsi Harga, Cita Rasa, Kualitas Layanan dan Fasilitas terhadap Keputusan Pembelian Ulang Mie Gacoan Tegal: Studi Kasus pada Mahasiswa UMUS. Gemilang: Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 3(4), 425–443.
