Lutfi Nurul Khairiyah Dinata, and Awaluddin Awaluddin. “Penerapan Konsep Berbasis Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Pelayanan Tamu Pada Hotel Grand Royal Denai Kota Bukittinggi”. Gemawisata: Jurnal Ilmiah Pariwisata, vol. 21, no. 3, Sept. 2025, pp. 376-93, doi:10.56910/gemawisata.v21i3.869.