Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Bus Trans Metro Deli Di Belawan
DOI:
https://doi.org/10.56910/jvm.v9i1.256Keywords:
Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Kepuasan MasyarakatAbstract
Penulisan ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada bus Trans Metro Deli di Belawan. Untuk mengetahui apakah ada pengaruh fasilitas terhadap kepuasan masyarakat pada bus Trans Metro Deli Belawan. Untuk mengetahui apakah ada pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan masyarakat pada bus Trans Metro Deli di Belawan. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 100 responden. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuisioner atau kuisioner yang dibagikan kepada pelanggan bus Trans Metro Deli di Belawan, analisis data menggunakan uji regresi linier berganda dan statistik deskriptif. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan SPSS 25.0 for windows. Berdasarkan penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat dengan nilai Asymp. Sig (2-tailed) sebesar 0,003, fasilitas secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat dengan nilai Asymp. Sig (2-tailed) sebesar 0,000, kualitas pelayanan dan fasilitas secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat dengan nilai Asymp. Sig (2-tailed) dari 0,000.
References
Kusuma, R.W., &Suwitho, S. (2015). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Fasilitas, dan Emosional Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 4(12).
Agustina (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Produk Pembiayaan Kendaraan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Sumut Syariah KCPSy Kota Baru Medan Marelan.
Adhitya, W. R (2019). Analisis perilaku nasabah dan loyalitas nasabah terhadap pengambilan keputusan kredit di koperasi Simpan Pinjam Baitul Maal Wattamwill (BMT) Medan Johor. Accumulated Journal (Accounting and Management Research Edition), 1(2), 142-159
Astuti, D., & Salisah, F.N. (2016). Analisis Kualitas Layanan e-commerce Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode E-Servqual (Studi Kasus : Lejel home shoping pekanbaru). Jurnal Ilmiah Rekayasa dan Manajemen Sistem Informasi, 2(1), 4449.
Atmaja, J. (2018). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Pada Bank BJB. Jurnal Ecodemia, 2(1),49-63.
Fakhrudin, A. (2021). Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Mempengaruhi Kepuasan Konsumen di Bandar Udara Notohadi Negoro Jember. Jurnal Manajemen dan Keuangan, 10(1), 97-107.
Gultom, H. S., and Tri Basuki Joewono. (2014) Faktor Pengaruh Pemilihan Jarak Akses Dari Tempat Tinggal Menuju Tempat Pemberhentian Bus. In The 17th FSTPT International Symposium, Jember University
Fajar, R. R (2021) Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Dunkin Donuts Jalan Gatot Subroto Medan
