PENGARUH KINERJA ROOMBOY TERHADAP KUALITAS PELAYANAN HOUSE KEEPING DEPARTMENT DI HARRIS HOTEL BATAM CENTER
DOI:
https://doi.org/10.56910/gemawisata.v17i3.240Keywords:
kinerja, roomboy, kualitas layanan.Abstract
Tujuan penulisan ini adalah untuk mendeskripsikan “Pengaruh Kinerja Roomboy Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Bagian Housekeeping Hotel Harris Batam Center”. Teknik pengumpulan data ini menggunakan wawancara, angket dan observasi. Penulisan ini menggunakan metode deskriptif kualitatif untuk memperoleh informasi terkait kualitas pelayanan Roomboy Hotel Harris Batam Center. Tujuan penulis adalah untuk mengetahui bagaimana kinerja room boy bagian housekeeping terhadap kualitas pelayanan roomboy di Harris Hotel Batam center. Sampel dalam penelitian ini adalah 5 orang yang diambil dari accidental sampling. Dengan menggunakan kuesioner sebagai alat ukur. Berdasarkan hasil yang diperoleh dari kualitas pelayanan roomboy seperti keterampilan kerja mendapatkan nilai 100%, disiplin kerja 94% dan tanggung jawab kerja mendapatkan nilai 95% di Hotel Harris Batam Center dapat dikatakan baik.
References
Anonim. Undang Undang tentang Kepariwisataan, UU No. 9 Tahun 1990. Jakarta: Menteri Sekretaris Negara
Bimo Satrio Wicaksono. (2017). Kualitas Pelayanan di Departemen Tata Graha di Hotel Grand Royal Panghegar. Bandung
Darmadi, Hamid. (2013). Metode Penelitian Pendidikan dan Sosial. Bandung: Alfabeta
Dimyati dan Mudjiono. (2002). Pengertian Housekeeping. Jakarta: Rineka Cipta dan Depdikbud
Ervina Tavi Pratiwi. (2019). Kualitas Pelayanan Room Boy Terhadap Kepuasan Pelanggan di Hotel Intercontinental. Jakarta Mid Plaza
Harahap. (2015). Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT. Gramedia
M. Febriyan Pratama, Dyah Palupiningtyas. (2020). Planning dan Kualitas Pelayanan Departemen Housekeeping Terhadap Kepuasan Tamu di Hotel Nirwana Pekalongan
Moelong, L. (2007). Metodologi Penelitian Kualitatif. PT. Remaja Rosdakarta: Bandung
Orbani, Ludfi. (2017). Housekeeping Passport. Penerbit ANDI: Yogjakarta
Purnomo, Budi. (2015). Metode Penelitian Pariwisata. Yogyakarta: k-Media
Rosi, Fachrur. Penerapan Standart Operasional Prosedur.
Pembersih Kamar di Hotel Bumi Surabaya. Diss. Politeknik NSC Surabaya, 2017
Rumekso. (2002). Housekeeping Hotel. ANDI:Yogjakarta
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Penerbit CV. Afabeta, Bandung
Yoeti, Oka A. (2006). Metode Penelitian Kualitatif. Graha Aksara, Bandung
