Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Grab Dimasa Pandemi Covid 19 (Studi Kasus Pada Mahasiswa Manajemen Potensi utama)
DOI:
https://doi.org/10.56910/jvm.v9i1.252Keywords:
promosi, kualitas pelayanan, kepuasan pelangganAbstract
Kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan pelanggan setelah melakukan perbandingan antara apa yang diterimanya dengan apa yang diharapkannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi terhadap kepuasan pelanggan Grab selama pandemi Covid-19. Untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan Grab di masa pandemi Covid-19. Untuk mengetahui pengaruh promosi dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan Grab di masa pandemi Covid-19. Metode dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 85 responden. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan angket yang dibagikan melalui Google form kepada mahasiswa di Manajemen Universitas Potensi Utama. Analisis data menggunakan uji regresi linier berganda atau statistik deskriptif. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan SPSS 25 For Windows. Berdasarkan penelitian menunjukkan bahwa secara parsial promosi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan Asymp. Sig. (2-ekor) sebesar 0,044. Secara parsial, kualitas layanan mempengaruhi kepuasan pelanggan dengan Asymp. Sig. (2-ekor) dari 0,000. Promosi dan Kualitas Pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan Asymp. Sig. (2-ekor) dari 0,000.References
Sari, T. N., & Prasetya, M. N. (2020). Dapatkah kepemimpinan kepala sekolah, motivasi guru dan kualitas pelayanan pendidikan mempengharuhi kepuasan orang tua siswa. EduTech: Jurnal Ilmu Pendidikan dan Ilmu Sosial, 6(1), 87-97
Adhitya, W. R., & Sari, T. N. (2022). Fenomena Pandemi Covid 19 Yang Merubah Kehidupan Masyarakat Dan Model Pemasaran Konvensional Para Pelaku Usaha Kecil Menengah. Perspektif: Jurnal Ekonomi dan Manajemen Akademi Bina Sarana Informatika, 20(2).
Astuti, D., & Salisah, F,N. (2016). Analisis Kualitas Layanan e-commerce Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode E-Servqual (Studi Kasus : Lejel home shoping pekanbaru). Jurnal Ilmiah Rekayasa dan Manajemen Sistem Informasi, 2(1), 142, 4449.
Atmaja, J. (2018). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Pada Bank BJB. Jurnal Ecodemia, 2(1),49-63
Faradina, A., & Satrio, B. (2016). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Rumah Cantik Alamanda. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 5(7).
Febriany, S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Goride Selama Masa Pandemi Covid-19 (Studi Kasus Pada Pelanggan Goride di Kemayoran Jakarta Pusat) (Doctoral dissertation, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta).
Hassan, E.F. (2022). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Grabfood Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Masapandemi Covid 19 Di Kota Klaten (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Surakarta).
Indrasari, Meithiana. 2019. Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. Jawa Timur: Unitomo Press.
Komarudin, H., Sulaeman, A., & Jasmani, J. (2020). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt. Sumber Alfaria Trijaya (Alfamart) Wilayah Tangerang Selatan. Jurnal Ekonomi Efektif, 2(3).
Kusuma, R.W., &Suwitho., S. (2015). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Fasilitas, dan Emosional Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 4(12)
Manik, C. D. (2020). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Yang Memiliki Kartu Anggota Member Pada Alfamart Cabang Pondok Aren. Jurnal Ekonomi Efektif, 2(2)
Nasution, E.S., & Rinaldi, M. (2021). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Sepeda Motor Pada PT. Alfa Scorpii Medan. Jurnal Manajemen Bisnis Eka Prasetya (Eka Prasetya Journal of Management Studies, 7(1), 66-78.
Panjaitan, R. (2018). Manajemen Pemasaran. Penerbit Yayasan Prima Agus Teknik, 1-122
Piri, P. H., Mananeke, L., & Roring, F. D. (2021). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Grabcar Di Kota Manado Pada Saat Pandemi Covid-19. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 9(3), 1049-1057.
Santosa, D. G. W., & Mashyuni, I. A. (2021). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Grab di Kota Denpasar. Widya Amrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Parwisata, 1(1), 290-302.
