Pengaruh Influencer Credibility, Customer Experience dan Customer Loyalty Terhadap Brand Trust (Potato Kriwil) di Kota Bengkulu
DOI:
https://doi.org/10.56910/jvm.v11i3.716Keywords:
Brand Trust, Customer Experience, Customer Loyalty, Influencer CredibilityAbstract
This study aims to determine the effect of influencer credibility, customer experience, and customer loyalty on brand trust (Potato Kriwil) in Bengkulu City. The method used in this study is explanatory (explanatory research). The results of the study indicate that influencer credibility, customer experience, and customer loyalty have a significant effect on brand trust (Potato Kriwil) in Bengkulu City (F-count > F-table). Customer Loyalty (X3) provides the greatest contribution to Brand Trust compared to the other two variables, although it is still in the small effect category but is approaching medium (0.134). In conclusion, influencer credibility, customer experience, and customer loyalty have a significant effect on brand trust (Potato Kriwil) in Bengkulu City. Suggestions: Further research is recommended to add other variables that also have the potential to influence brand trust, such as brand image, perceived value, or customer satisfaction, to a more comprehensive understanding.
References
Adrian, J. A., & Zeplin, J. H. T. (2017). Pengaruh brand image dan brand trust terhadap loyalitas pelanggan. AGORA: Jurnal Bisnis, 5(3), 3–4.
Adrianto, R., & Kurnia. (2021). Kredibilitas influencer dalam membentuk kepercayaan konsumen terhadap brand. Jurnal Riset Manajemen Komunikasi, 1(1), 54–60. https://doi.org/10.29313/jrmk.v1i1.117
Affandi, N., Ginting, R., & Saleh, A. (2023). Pengaruh program Kabar Pandemi Corona tvOne terhadap peningkatan literasi media masyarakat Kota Medan di era digital. Jurnal Interaksi: Jurnal Ilmu Komunikasi, 7(1), 68–81. https://doi.org/10.30596/ji.v7i1.13147
Ahmad, A. (2020). Media sosial dan tantangan masa depan generasi milenial. Jurnal Ilmu Komunikasi, 8(2), 134–148.
Anggraeni, H., & Rachmi, A. (2023). Pengaruh brand trust dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian hijab pada Toko Trend Hijab Malang. Jurnal Aplikasi Bisnis, 9(1), 8–13. https://doi.org/10.33795/jab.v9i1.570
Ariyanto, A. (2023). Manajemen pemasaran. Widina Bhakti Persada Bandung.
Ayesha, S., & Muchtar, M. (2025). Pengaruh customer experience, brand trust dan perceived value dalam menciptakan customer loyalty di era digital pada e-commerce Shopee. Paradoks: Jurnal Ilmu Ekonomi, 8(2), 963–974. https://doi.org/10.57178/paradoks.v8i2.1257
Bastian, D. A. (2018). Analisa pengaruh citra merek (brand image) dan kepercayaan merek (brand trust) terhadap loyalitas merek (brand loyalty) ADES PT. Ades Alfindo Putra Setia. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra, 2(1), 1–9.
Cantona, C. F., & Alvita, M. (2024). Pengaruh brand image dan brand trust terhadap loyalitas pelanggan pada Shopee dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. GEMILANG: Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 4(3), 73–86. https://doi.org/10.56910/gemilang.v4i3.1535
Dewi, A. S. (2021). Pengaruh perceived value, brand experience, dan brand trust terhadap brand loyalty (Studi pada pengguna Spotify Premium). Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB Universitas Brawijaya, 1–18.
Firdous, H., Khan, R. T., Manzoor, M., Gillani, S. W., Nasir, M., Munir, M., & Ahmad, S. (2025). Green synthesis and characterization of Ag nanoparticles using Carissa spinarum L. leaf extract: Evaluation for their antimicrobial and antioxidant activities. Microscopy Research and Technique. https://doi.org/10.1002/jemt.24817
Gultom, D. K., Arif, M., & Fahmi, M. (2020). Determinasi kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepercayaan. Jurnal Bisnis dan Ekonomi, 3(2), 273–282.
Hanindharputri, M. A., & Putra, I. K. A. M. (2019). Peran influencer dalam strategi meningkatkan promosi dari suatu brand. Sandyakala: Prosiding Seminar Nasional Seni, Kriya, dan Desain, 1(29), 335–343.
Irwansyah, A., & Mappadeceng, R. (2018). Pengaruh e-service quality terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction pada toko online Bukalapak. J-MAS (Jurnal Manajemen dan Sains), 3(2), 128. https://doi.org/10.33087/jmas.v3i2.50
Lumbantoruan, A., & Marwansyah, M. (2023). Pengaruh kredibilitas influencer terhadap minat beli konsumen pada produk makanan. Jurnal Riset Bisnis dan Investasi, 9(3), 143–152. https://doi.org/10.35313/jrbi.v9i3.4398
Maharani, D. A., Hidayat, W., & Wijayanto, A. (2023). Pengaruh customer experience dan harga terhadap kepuasan pelanggan (Studi pada pelanggan Mitra Swalayan Kota Tegal). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 12(2), 447–456.
Mea, I., Angelina, N., & Tim. (2024). Pengaruh customer experience dan brand trust terhadap repurchase intention pada customer CGV di Surabaya. JIMEA: Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi), 8(3), 1703–1715.
Muhtarom, A., Syairozi, M. I., & Yonita, H. L. (2022). Analisis persepsi harga, lokasi, fasilitas, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dimediasi keputusan pembelian. Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 10(S1), 391–402.
Naimah, R. J., Wardhana, M. W., Haryanto, R., & Pebrianto, A. (2020). Penerapan digital marketing sebagai strategi pemasaran UMKM. Jurnal IMPACT: Implementation and Action, 2(2), 39. https://doi.org/10.31961/impact.v2i2.844
Nopita, D., Mardhiyyah, R., Checar, E. Y., & Lestari, D. I. (2024). Pengaruh endorsement influencer dalam membentuk kepercayaan konsumen terhadap brand Yu Marni. Jurnal Bisnis Terapan, 8(1), 82–89. https://doi.org/10.24123/jbt.v8i1.6002
Octaviani, F., & Selamat, F. (2023). Pengaruh kredibilitas influencer terhadap intensi pembelian produk fashion melalui kepercayaan merek pada pengguna Instagram di Jakarta. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi dan Bisnis, 7(2), 274–285. https://doi.org/10.24912/jmieb.v7i2.23151
Pokhrel, S., & Sakinah, P. L. S. (2024). [Artikel tanpa judul]. ΕΛΕΝΗ. Αγαη, 15(1), 37–48.
Pratidina, N. D., & Mitha, J. (2023). Dampak penggunaan media sosial terhadap interaksi sosial masyarakat: Studi literatur. Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 23(1), 810. https://doi.org/10.33087/jiubj.v23i1.3083
Prayoga, I. C., & Artanti, Y. (2021). Peran kredibilitas influencer, pengetahuan produk, dan negara asal pada niat beli smartphone Oppo A9 2020. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi dan Bisnis, 5(1), 111. https://doi.org/10.24912/jmieb.v5i1.10101
Purbohastuti, A. W. (2017). [Artikel dalam edisi Oktober]. Ekonomika, 12(2), 212–231.
Rahayu, S., & Faulina, S. T. (2022). Pengaruh digital customer experience dalam menciptakan customer satisfaction dan customer loyalty di era digital. Jesya: Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah, 5(1), 1–13. https://doi.org/10.36778/jesya.v5i1.568
Rahmawati, N., Ramdan, A. M., & Samsudin, A. (2019). Analisis nilai pelanggan dan pengalaman pelanggan terhadap kepercayaan pelanggan wisata kuliner Selamat Toserba Sukabumi. Journal of Management and Business (JOMB), 1(1), 109–119. https://doi.org/10.31539/jomb.v1i1.684
Ristia, D. N., & Marlien, R. (2022). Pengaruh pengalaman pelanggan, nilai pelanggan, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan (Studi pada pelanggan Albania Coffee Boja). YUME: Journal of Management, 5(3), 1–16.
Saragih, Y., Dermawan, R. D., Latifa, U., Elisabet, A. S., & Chee Ming, C. (2020). Smart Angklung 2 octave. Proceedings of the MECnIT 2020 International Conference, 276–281. https://doi.org/10.1109/MECnIT48290.2020.9166645
Setiawan, A. W., & Fauzi, R. U. A. (2022). Analisis efek kredibilitas influencer terhadap minat beli produk di Instagram. Simba: Seminar Inovasi Manajemen Bisnis dan Akuntansi, 1–10.
Setiobudi, A., Sudyasjayanti, C., & Danarkusuma, A. A. (2021). Zare & Mahmoudi Bab2, customer experience. Jurnal Bisnis, Manajemen dan Informatika, 17(3), 238–252.
Setiyawami, Kusuma, R. C. S. D., Hanika, I. M., Christina, & Setyawati, Y. (2024). Increasing repurchase intention of UMKM craft products: Revealing the role of ... Maker: Jurnal Manajemen, 10(2), 162–174. http://www.maker.ac.id/index.php/maker
Subagiyo, R., & Adlan, M. A. (2017). Pengaruh service quality, marketing mix dan kepuasan mahasiswa terhadap customer loyalty. Jurnal Ekonomi Modernisasi, 13(1), 1. https://doi.org/10.21067/jem.v13i1.1567
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sundari, & Azhar, A. (2024). Pembelian aktual di Shopee live shopping: Pengaruh keterlibatan sales promotion dan influencer credibility. Jurnal Economic Edu, 5(1), 1–7. https://doi.org/10.36085/jee.v5i01.6588
Uviana, C. (2023). Pengaruh beban kerja terhadap kepuasan kerja dengan stres kerja sebagai variabel mediasi: Studi kasus pada karyawan tetap Perumda Tugu Tirta Kota Malang. Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis, 10(2), 201–215. (Jika ada)
Wardhana, R. E. (2016). Pengaruh customer experience terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening (Studi pada konsumen Mie Rampok Tahanan Surabaya). Jurnal Ilmu Manajemen (JIM), 4(3), 1–9.
Yuwono, W., Permata, N. S., & Christiarini, R. (2024). Analisis pengaruh influencer credibility terhadap purchase intention produk skincare lokal dengan mediasi brand image, trust, dan brand satisfaction. Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan, 13(2), 510–519. https://doi.org/10.22437/jmk.v13i02.31782
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Jurnal Visi Manajemen
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
