Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Tamu di Kafe Flamboyan Grand Candi Hotel Semarang
DOI:
https://doi.org/10.56910/gemawisata.v18i1.187Keywords:
Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Tamu.Abstract
Data penelitian ini diperoleh melalui kuesioner. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu 40 responden. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan informasi yang berguna bagi pihak manajemen. Data yang digunakan menggunakan analisis analisis kuantitatif. Analisis kuantitatif menggunakan analisis regresi linier berganda untuk mengetahui pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen, uji hipotesis yang sebelumnya diuji dengan uji validitas dan uji reliabilitas. Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan adanya pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan tamu. maka hasil uji analisis regresi linier berganda menunjukkan nilai F yang signifikan dengan nilai koefisien determinasi R2 sebesar 0,535. Hal ini menunjukkan bahwa untuk meningkatkan kepuasan tamu perlu adanya kualitas pelayanan dan harga yang baik.
References
Assegaff, Mohammad. 2009. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Perusahaan Penerbangan PT. Garuda Di Kota Semarang). Jurnal Ekonomi dan Bisnis. Vol. 10. No. 2. Juli. Semarang : Unisulla Semarang.
Atmawati, R dan M, Wahyudin. 2007. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Matahari Departement Store Di Solo Grand Mall. Surakarta : Jurnal Daya Saing, Program MM-UMS.
Augusty, Ferdinand. 2006. Metode Penelitian Manajemen. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Azwar. 2006. Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan Aplikasi Prinsip Lingkaran Pemecahan Masalah. Jakarta : Pustaka Sinar Harapan.
Basu Swasta, Dharmesta dan Irawan. 2008. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta : Liberty.
Bilson, Simamora. 2001. Memenangkan Pasar dengan Pemasaran Efektif dan Profitabel. Edisi pertama. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama.
Cronin, J.J dan Taylor, S.A. 1992. “Measuring Service Quality: A Reexaminataion and Extension”, Journal of Marketing, Juny (56): 55-68.
Dharmayanti, 2006, Analisis Dampak Servie performance dan kepuasan sebagai Moderating Variabel terhadap Loyalitas. Faculty of Economic, Petra Christian University.
Danny, T. W. & Chandra, F. 2001, “Analisis Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Terhadap Tingkat Penjualan Di Warung Bu Kris”. Jurnal Manajemen & Kewirausahaan, Vol. 3, 85-9.
Doli D. Siregar. 2004. Manajemen aset, Strategi Penataan Konsep Pembangunan Secara Nasional dalam Konteks Kepala Daerah Sebagai CEO’s pada Era Globalisasi dan Otonomi Daerah. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama.
Ghozali, I. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hasan, M. Iqbal. 2002. Pokok-pokok Materi Metodologi Penelitian dan Aplikasinya. Bogor : Ghalia Indonesia.
Husaini Usman dan Purnomo Setiady. 2006. Metodologi Penelitian Sosial. Jakarta : PT Bumi Aksara.
Husein, Umar, 2008, Riset pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama.
Ibnu, Widiyanto, 2008. Pointers: Metodologi Penelitian. Semarang : BP Undip.
Kotler, Philip. 2007. Manajemen Pemasaran Jilid 1 (11th ed.). Jakarta : PT. Indeks.
Kotler, Philip and Gary Armstrong. 2011. Principles of marketing 13e. Pearson Education. New Jersey : Inc.
Prabowo, 2002. Konsep Kepuasan Pelanggan ---------.
Marzuki, 2005, Metodologi Riset, Yogyakarata : Ekonisia.
Sugiyono, 2004, Metode Penelitian Bisnis. Bandung : CV Alfabeta.
Sulistyari, Ikanita Novirina. 2012. Analisis Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Minat Beli Produk Oriflamme (Studi Kasus Mahasiswi Fakultas Ekonomika Dan Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Diponegoro Semarang), Skripsi. Semarang : Fakultas Ekonomi Universitas Diponogoro.
Swastha, Basu DH. 2000. Azas-azas Marketing, Edisi Keempat. Yogyakarta : Penerbit Liberty Offset.
Tjiptono, Fandy. 2006. Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta : CV Andi Offset.
Tjiptono, Fandy. 2009. Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Andi Offset.
Tjiptono, F. 2015. Pelanggan Puas ? Tak Cukup !. Edisi I. Yogyakarta : Andi.
Ujang Sumarwan. 2004. Perilaku Konsumen Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Bogor : Penerbit Ghalia Indonesia.
Zikmund, W.G., McLeod, R. & Gilbert, F.W. 2003. Customer Relationship Management. New York : Wiley & Sons
1_(1).jpg){kind=logo}
