Optimalisasi Pelayanan Perizinan dengan Sistem Online Single Submission (OSS) dalam Mempercepat Pembangunan di Kota Bima
DOI:
https://doi.org/10.56910/gemawisata.v20i3.390Keywords:
Optimization, Licensing Services, Development, OSSAbstract
This study aims to evaluate the effectiveness of the Online Single Submission (OSS) system in enhancing licensing services and accelerating development in Bima City. Employing a qualitative descriptive approach, the research collected data through interviews, observations, and documentation, analyzing the implementation of OSS at the Investment and Integrated One-Stop Service Office (DPMPTSP). The results indicate that the implementation of OSS has improved the speed, accuracy, transparency, and accessibility of licensing services. The licensing process, which previously took a long time, can now be completed within a maximum of one week. Digital socialization and real-time tracking features have also improved public understanding and reduced misuse of authority. However, the effectiveness of OSS is still hindered by several challenges, such as limited staff, inadequate budget, technical disruptions, and digital divides. Technical issues like system and network disruptions, along with resistance to change, further obstruct the process. To address these challenges, improvements in technology infrastructure, competency training, and increased transparency are required. Overall, although OSS has had a positive impact, further efforts are needed to overcome existing challenges to ensure the system's optimization in supporting the acceleration of development in Bima City.
References
Aksenta, A., Irmawati, I., Ridwan, A., Hayati, N., Sepriano, S., Herlinah, H., ... & Ginting, T. W. (2023). Literasi digital: Pengetahuan & transformasi terkini teknologi digital era industri 4.0 dan Society 5.0. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Aritonang, D. M. (2017). The impact of e-government system on public service quality in Indonesia. European Scientific Journal, ESJ, 13(35), 99-111.
Arrum, D. A. (2019). Kepastian hukum dalam perizinan berusaha terintegrasi secara elektronik (Online Single Submission) di Indonesia (Doctoral dissertation, Universitas Airlangga).
Assegaf, M. I. F., Juliani, H., & Sa'adah, N. (2019). Pelaksanaan Online Single Submission (OSS) dalam rangka percepatan perizinan berusaha di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Jawa Tengah. Diponegoro Law Journal, 8(2), 1328-1342.
Aysa, I. R. (2021). Tantangan transformasi digital bagi kemajuan perekonomian Indonesia. Jurnal At-Tamwil: Kajian Ekonomi Syariah, 3(2), 140-153.
Barokah, D. J., Kuntadi, C., & Pramukty, R. (2023). Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas laporan keuangan: Sistem informasi akuntansi, sistem pengendalian intern dan kompetensi sumber daya manusia. Jurnal Kendali Akuntansi, 1(3), 134-144.
Beetham, D. (2018). Max Weber and the theory of modern politics. John Wiley & Sons.
Berman, E. M., Bowman, J. S., West, J. P., & Van Wart, M. R. (2021). Human resource management in public service: Paradoxes, processes, and problems. CQ Press.
Bungdiana, D., & Lukman, A. (2023). Efektivitas penerapan cyber notary dengan meningkatkan kualitas pelayanan notaris pada era digital. JISIP (Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan), 7(1), 309-318.
Cahyaningsih, D. T. (2020). Mengurai teori effectiveness of law Anthony Allot. Journal Rechts Vinding Online, 2089-9009.
Dawud, J., Abubakar, R. R. T., & Ramdani, D. F. (2020). Implementasi kebijakan Online Single Submission pada pelayanan perizinan usaha (Studi kasus di DPMTSP Kota Bandung & Kabupaten Bandung). Publica: Jurnal Pemikiran Administrasi Negara, 12(2), 83-92.
Fadhilah, A. N., & Prabawati, I. (2019). Implementasi pelayanan perizinan berusaha terintegrasi secara elektronik Online Single Submission (OSS) studi pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Nganjuk. Publika, 7(4).
Farrizqy, R. H., Megawaty, D. A., & Suryono, R. R. (2023). Analisis kinerja website pelayanan publik menggunakan WebQual 4.0 (Studi kasus: Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Lampung). Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi, 4(3), 340-348.
Firdaus, R., Kel, S., Margiutomo, S. A. S., Kom, S., Dulame, I. M., SE, M., ... & Kom, M. (2023). Tren bisnis digital (Optimasi & optimalisasi usaha berbasis digitalisasi). Efitra, S. Kom., M. Kom.
Guy, M. E., Mastracci, S. H., & Yang, S. B. (Eds.). (2019). The Palgrave handbook of global perspectives on emotional labor in public service. Springer Nature.
Hardiyansyah, H. (2018). Kualitas pelayanan publik: Konsep, dimensi, indikator dan implementasinya. Gava Media.
Hardjaloka, L. (2014). Studi penerapan e-government di Indonesia dan negara lainnya sebagai solusi pemberantasan korupsi di sektor publik. Jurnal Rechts Vinding: Media Pembinaan Hukum Nasional, 3(3), 435-452.
Holle, E. S. (2011). Pelayanan publik melalui electronic government: Upaya meminimalisir praktek maladministrasi dalam meningkatkan public service. Sasi, 17(3), 21-30.
Kadir, A. (2018). Desain reformasi birokrasi melalui role model pelayanan publik berbasis smart pada pemerintahan Kota Bima (Studi pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Bima). Jurnal Ilmiah Administrasi Negara, 15(2).
Khan, A. (2021). Optimalisasi pelayanan publik bagi pemimpin di era digitalisasi di Provinsi Riau. Jurnal Niara, 14(2), 9-14.
Kusumaningsih, R., & Azzahra, F. (2021). Kualitas pelayanan perizinan pada lembaga Online Single Submission (OSS) di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Serang berdasarkan peraturan pemerintah nomor 24 tahun 2018 tentang pelayanan perizinan berusaha terintegrasi secara elektronik. Jurnal Ilmiah Hukum dan Keadilan, 8(2), 225-244.
Masyhur, F. (2017). Penelitian e-Government di Indonesia: Studi literatur sistematis dari perspektif dimensi pemeringkatan e-Government Indonesia (PeGI). Jurnal Iptekkom: Jurnal Ilmu Pengetahuan & Teknologi Informasi, 19(1), 51-62.
Nurlaila, N., Zuriatin, Z., & Nurhasanah, N. (2024). Transformasi digital pelayanan publik: Tantangan dan prospek dalam implementasi e-government di Kabupaten Bima. Public Service and Governance Journal, 5(2), 21-37.
Oksa, R. (2023). Efektivitas penerapan e-government dalam pelayanan perizinan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPM-PTSP) Kabupaten Batanghari (Doctoral dissertation, Universitas Jambi).
Osborne, S. (2020). Public service logic: Creating value for public service users, citizens, and society through public service delivery. Routledge.
Ostrom, V., & Ostrom, E. (2019). Public goods and public choices. In Alternatives for delivering public services (pp. 7-49). Routledge.
Paramansyah, H. A., SE, M., Husna, A. I. N., & Sos, S. (2021). Manajemen sumber daya manusia dalam perspektif Islam. Almuqsith Pustaka.
Pasmika, M. N. O. P. (2021). Manajemen komunikasi dalam peningkatan pelayanan perizinan berbasis online pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Pesisir Barat (Doctoral dissertation, Universitas Lampung).
Peraturan Pemerintah Nomor 24 Tahun 2018 tentang Perizinan Berusaha Terintegrasi Secara Elektronik atau Online Single Submission (OSS).
Pribadiyono, I., & Hendarto, W. (2019). Kompetensi kerja perusahaan perkapalan. Jakad Media Publishing.
Robby, U. B. I., & Tarwini, W. (2019). Inovasi pelayanan perizinan melalui Online Single Submission (OSS) studi pada izin usaha di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Bekasi. Administratio: Jurnal Ilmiah Administrasi Publik dan Pembangunan, 10(2), 51-57.
Rusby, Z. (2017). Manajemen sumber daya manusia.
Satibi, I. (2023). Manajemen publik dalam perspektif teoretik dan empirik.
Satriadin, A. (2018). Model strategi kebudayaan dalam pemberantasan korupsi pada Sekretariat Daerah Kota Bima. Jurnal Ilmiah Administrasi Negara, 15(2).
Savitri, P. (2024). Transformasi digital dalam industri perbankan: Implikasi terhadap akuntansi dan teknologi informasi. Penerbit NEM.
Sellang, K., Sos, S., AP, M., Jamaluddin, D. H., Sos, S., & Ahmad Mustanir, S. I. P. (2022). Strategi dalam peningkatan kualitas pelayanan publik dimensi, konsep, indikator dan implementasinya. Penerbit Qiara Media.
Sepriano, S., Hikmat, A., Munizu, M., Nooraini, A., Sundari, S., Afiyah, S., ... & Indarti, C. F. S. (2023). Transformasi administrasi publik menghadapi era digital. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Setiadi, T., Rohaedi, E., & Wajihuddin, M. (2021). Penerbitan permohonan perizinan berusaha melalui sistem Online Single Submission. Pakuan Law Review, 7(1), 74-85.
Siagian, T. S., & Ningrum, D. A. (2019). Manajemen sumber daya manusia dan usaha mikro kecil menengah. PT Inovasi Pratama Internasional.
Simamora, F. N. (2018). Pengaruh komunikasi dan kemampuan sumber daya manusia terhadap efektivitas kerja pegawai kantor camat Sibolga Sambas Kota Sibolga. Warta Dharmawangsa, (55).
Smith, J. A. (2024). Qualitative psychology: A practical guide to research methods.
Sosiawan, E. A. (2015). Tantangan dan hambatan dalam implementasi e-government di Indonesia. In Seminar Nasional Informatika (SEMNASIF) (Vol. 1, No. 5).
Stickdorn, M., Hormess, M. E., Lawrence, A., & Schneider, J. (2018). This is service design doing. O'Reilly Media, Inc.
Subandriyo, B., ST, S., & Stat, M. (2020). Pelayanan publik digital. Pusdiklat. BPS. Go. Id.
Sugiyono, P. D. (2017). Metode penelitian: Kuantitatif, kualitatif, dan R&D.
Ternando, A., & Irawan, A. (2021). Upaya Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kota Jambi. Jurnal Yuridis Unaja, 4(2), 24-37.
Tulungen, E. E., Saerang, D. P., & Maramis, J. B. (2022). Transformasi digital: Peran kepemimpinan digital. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 10(2).
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Usman, H., & Akbar, P. S. (2022). Metodologi penelitian sosial (Edisi ketiga). Bumi Aksara.
Utama, A. G. S. (2020). The implementation of e-government in Indonesia. International Journal of Research in Business and Social Science, 9(7), 190-196. https://doi.org/10.20525/ijrbs.v9i7.1002
Valeri, M. (Ed.). (2021). New governance and management in touristic destinations. IGI Global.
Van Dijck, J., Poell, T., & De Waal, M. (2018). The platform society: Public values in a connective world. Oxford University Press.
Wiranti, N. E., & Frinaldi, A. (2023). Meningkatkan efisiensi pelayanan publik dengan teknologi di era digital. JIM: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Pendidikan Sejarah, 8(2), 748-754.
Yulianto, D., & Nugraheni, A. S. (2021). Efektivitas pembelajaran daring dalam pembelajaran bahasa Indonesia: Effectiveness of online learning in Indonesian language learning. Decode: Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi, 1(1), 33-42.
Yunas, N. S. (2016). The development of e-government system in Indonesia. Jurnal Bina Praja: Journal of Home Affairs Governance, 8(1), 97-108.
1_(1).jpg){kind=logo}
